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  • 【廣州金控期貨有限公司交易網絡中斷應急流程】
     

    尊敬的客戶:
          我公司擁有先進的期貨交易結算系統,多年來為客戶提供了各種方便、快捷、安全的期貨交易和查詢服務。當我公司突遇停電、通訊網絡故障、計算機(包括營業部、公司、銀行、交易所)軟硬件故障、各種災害或其它突發事件,造成我公司正常的行情顯示、期貨交易或銀期轉帳中斷,為了在故障發生時能使您的委托盡快得到回復,以確保您的資金安全和交易準確,本公司特提請廣大客戶在發生異常情況時,參照以下應急流程:
    一、行情顯示中斷時的應急措施
        1.我公司有多套行情系統和多個行情服務器,請開戶后預先安裝常用、備用軟件;在突發行情顯示中斷或異常時,請使用備用軟件或其他行情服務器查看行情。
        2.請有條件的客戶采取自救措施(如用手機向他人)了解行情變化。

       3通過客服電話(4009-307-7770)可以查詢行情報價
    二、期貨交易中斷時的應急措施
       一). 現場交易中斷時的應急措施
          在現場有交易需要的客戶,可暫時改用電話委托或網上交易或書面委托等交易方式進行交易
       二).非現場交易中斷時的應急措施
    1.
    交易線路出現間隔性中斷:

             更改登錄線路。請重新運行廣金期貨網上交易軟件,在“服務器名”欄,點擊右側的下拉箭頭,選擇其他的服務器網關登錄或聯系客服電話(4009-307-7770)。

         網上自助交易客戶端下達的指令單狀態不明正在申報等待報入等待撤除,公司客戶服務中心的報單員 會對以上指令逐筆進行處理,您只需等候狀態的變化即可,切記不可反復操作,防止您的委托重復進行。
    2
    .交易系統中斷無法進入網上交易系統:
          您可致電公司客戶服務熱線020-85598303進行電話下單,請您務必掌握正確的人工報單方式,遵循報單順序的完整性,確保您的委托指令得以正確、快速地傳遞。
    公司報單電話:020- 85598303   020-85592108 
          本號碼為下單熱線,將為您提供準確、快速的人工報盤委托。如線路全忙請耐心等待,工作人員將盡快接聽您的電話。

     

    注意:
          電話委托時,我們會要求您提供交易密碼以確認身份,為了您的資金安全,請您即時更改新密碼,避免密碼泄漏。

          當系統出現故障時,請您不要慌亂,應盡快與我公司聯系,我們將竭盡全力為您解決問題。



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